System Zarządzania Zasobami IT - HP Service Manager
HP Service Manager to zintegrowana platforma umożliwiająca kompleksowe zarządzanie usługami informatycznymi działu IT poprzez:- efektywne wsparcie użytkowników (Help Desk),
- zarządzanie środowiskiem IT (baza CMDB),
- poprawę jakości świadczonych usług.
Użytkownicy końcowi poprzez przeglądarkę internetową mają możliwość monitorowania postępu prac zarejestrowanych zgłoszeń oraz przeglądania bazy wiedzy dostarczającej rozwiązania znanych błędów.
Service Manager udostępnia zestaw narzędzi umożliwiających proste administrowanie systemem a także jego parametryzację i konfigurację. Trójwarstwowa architektura zapewnia ogromne możliwości skalowania rozwiązania zależnie od aktualnych potrzeb.
Service Manager posiada certyfikat PINKVerify potwierdzający zgodność systemu z procesami ITIL® V3.
Usługi, które świadczy NetLine Group wokół oferowanego produktu:
- Szkolenia ITIL® V2, V3
- Modelowanie procesów ITIL® V2, V3
- Kompleksowe wdrożenia produktów klasy IT Service Management (ITSM)
- Szkolenia dla użytkowników i administratorów
- Wsparcie dla realizowanych wdrożeń
Korzyści biznesowe wynikające z zakupu produktu oraz oferowanych przez NetLine usług wokół produktu
- Kontrola kosztów działu IT poprzez zdefiniowanie katalogu usług świadczonych przez IT na rzecz biznesu.
- Dostosowanie celów działu informatycznego do celów biznesowych firmy.
- Zastosowanie wytycznych ITIL® oraz innych najlepszych praktyk.
- Zwiększenie dostępności krytycznych usług informatycznych.
- Usprawnienie działania pracy centrum wsparcia oraz dostarczanych przez nie usług.
- Efektywna realizacja zleceń przy minimalnym zaangażowaniu personelu informatycznego.
- Ograniczenie przerw w pracy systemów i usług związanych z bieżącymi zgłoszeniami.