Opieka serwisowa
NetLine Group gwarantuje najwyższe parametry opieki serwisowej:- Dostępność serwisu 24h/dobę 7 dni w tygodniu
- Krótki czas usunięcia awarii
- Natychmiastowe reakcje serwisu
- Krótki czas przywrócenia stanu sprzed awarii
Korzyści dla organizacji korzystających z usług NetLine Group w ramach opieki serwisowej:
- Redukcja łącznych kosztów utrzymania i administracji systemów oraz infrastruktury IT.
- Optymalizacja wydajności i najwyższej dostępności rozwiązań IT.
- Minimalizacja ryzyka wystąpienia błędów.
- Płynny start i produktywna eksploatacja infrastruktury IT oraz oprogramowania.
- Wczesna identyfikacja obszarów, wymagających optymalizacji.
- Zwiększenie produktywności poprzez rozszerzenia funkcjonalne i aktualizacje wersji.
HelpDesk i Hot Line
Każdorazowo procedury obsługi zgłoszeń serwisowych i warunki umowy serwisowej dostosowujemy do potrzeb i wymagań Klienta.
Wspólnie z Klientem określamy indywidualne okresy dostępności serwisu, czasu reakcji, czasu usunięcia awarii i przywrócenia stanu sprzed awarii.