Obsługa Reklamacji
Aplikacja Obsługa Reklamacji umożliwia sprawne przeprowadzenie procesu reklamacji i koordynację działań. Osoby wyznaczone do przeprowadzenia konkretnych zadań raportują postępy prac, dzięki czemu osoba sprawująca pieczę nad reklamacją może kontrolować postępy i informować klienta o poziomie zaawansowania prac. Bardzo istotnymi funkcjami systemu są możliwości budowania raportów i analizowania wprowadzonych danych. Jeżeli pracownicy obsługujący system będą rzetelnie uzupełniali dane dotyczące przyczyn powstawania reklamacji da to możliwość wychwycenia w organizacji punktów, gdzie powstają problemy, dotąd niezidentyfikowane.
Aplikacja - podstawowa funkcjonalność:
- Wprowadzenie danych opisujących zdarzenie i rejestrowanie nowej reklamacji.
- Wyznaczanie osób odpowiedzialnych za obsługę reklamacji.
- Opis przyczyny wystąpienia usterki.
- Generowanie raportów o najczęstszych przyczynach reklamacji.
Wdrożenie aplikacji Obsługa Reklamacji umożliwia osiągnięcie następujących korzyści:
- Możliwość zarejestrowania zgłoszenia reklamacyjnego z wykorzystaniem formularza pozwalającego na precyzyjny opis przypadku oraz zebranie wszystkich niezbędnych danych.
- Możliwość pełnej obsługi procesu reklamacji na poziomie organizacji od momentu przyjęcia zgłoszenia poprzez ustalenie przyczyn i wyznaczenie osób odpowiedzialnych za rozpatrzenie reklamacji do rozwiązania problemu i udzielenia informacji zwrotnej.
- Możliwość przydzielenia zasobów do obsługi zgłoszenia reklamacyjnego w sposób automatyczny (workflow) lub poprzez wskazanie osoby (także kolejnych osób) odpowiedzialnej za obsługę przez osobę uprawnioną.
- Możliwość skutecznego zarządzania procesem, usprawnienie obsługi i skuteczne rozwiązanie problemu.
- Możliwość generowania raportów wskazujących m.in. najczęstsze przyczyny powstawania reklamacji.
- Możliwość stałej kontroli postępów prac a tym samym gotowość do bieżącego informowania klienta o statusie reklamacji.