:: Netline Group - HelpDesk ::

HelpDesk

Aplikacja HelDesk została stworzona w celu wspomagania pracy działu serwisowego, a tym samym usprawnienia pracy przedsiębiorstwa. System w istotny sposób wpływa na poziom obsługi klientów poprzez znaczne skrócenie czasu reakcji na zgłoszone problemy. Pozwala na ewidencję zgłaszanych problemów, tworzenie Bazy Wiedzy zawierającej najczęściej zgłaszane awarie i sposoby ich rozwiązania. Daje możliwość monitorowania procesu obsługi zgłoszonego problemu i planowanie pracy dla całego zespołu. Kierownictwu udostępnia informacje na temat terminowości wykonywania przydzielonych zadań i ułatwia kontrolę nad pracą działu serwisowego. HelpDesk jest aplikacją, której wdrożenie daje gwarancję podwyższenia usług świadczonych przez serwis producenta dzięki wsparciu i automatyzacji procesów związanych ze zgłaszaniem problemów przez klienta oraz obsługą tychże po stronie serwisu producenta.
Kluczowym celem rozwiązania jest z jednej strony zapewnienie usystematyzowanego sposobu komunikacji klienta z producentem, z drugiej stanowi realną szansę wsparcia organizacyjnego działu serwisu producenta w zakresie obsługi serwisowej.

Aplikacja – podstawowa funkcjonalność:

Zgłaszanie awarii poprzez stronę WWW.
Przeszukiwanie bazy wiedzy w celu odnalezienia rozwiązania powstałego problemu.
Automatyczne przydzielanie zadań do pracowników serwisu wraz z wysłaniem wiadomości informującej o przydzieleniu nowego zadania.
Automatycznie generowane wiadomości do przełożonych o problemach, które nie zostały rozwiązane w określonym czasie.
Możliwość udzielenia odpowiedzi użytkownikowi przez WWW.
Możliwość rozbudowywania Bazy Wiedzy, która stanowi zbiór gotowych rozwiązań dla pracowników serwisu oraz użytkowników.
Możliwość umieszczania w bibliotekach dokumentów takich jak procedury, szablony, instrukcje obsługi, które są łatwo dostępne dla użytkowników i mogą stanowić element Bazy Wiedzy.

Zastosowanie aplikacji HelpDesk umożliwia osiągnięcie następujących korzyści:

Zadowolenie Klientów i poprawa wizerunku firmy.

Klienci mogą zgłaszać problemy związane z obsługą bezpośrednio na stronach WWW. Ewidencja zgłoszeń w systemie sprawi, że żaden zgłaszany problem nie zostanie pominięty. Wpłynie to na budowę wizerunku firmy będącej rzetelną i stawiającej na kompleksową obsługę klientów. Klienci mogą śledzić status zgłoszonego problemu i przeglądać historię swoich zgłoszeń.

Planowanie pracy i kontrola pracowników działu serwisowego.

Zgromadzenie w jednym miejscu wszystkich zgłoszeń pozwala na racjonalne planowanie pracy serwisu, a automatycznie generowane wiadomości o przeterminowanych zgłoszeniach informują o terminowości wykonywania przydzielonych zadań. Ułatwiają więc kontrolę nad pracą działu serwisowego.

Zmniejszenie obciążenia serwisu Firmy.

Klienci mogą korzystać z Bazy Wiedzy specjalnie dla nich opracowanej zawierającej informacje o najczęściej pojawiających się problemach, porady oraz instrukcje.

Krótszy czas reakcji na zgłoszone problemy.

Serwisanci są natychmiast informowani o każdym nowym zgłoszeniu, co umożliwia szybszą reakcję na zgłoszone problemy.
Serwisanci mogą korzystać z dostępnej dla nich Bazy Wiedzy oraz bibliotek dokumentów zawierających dokumenty, instrukcje, opisy procedur itp., w celu sformułowania szybkiej i trafnej odpowiedzi dla klienta.

Kontakt handlowy:

Wszelkich informacji handlowych i technicznych dotyczących rozwiązania w technologii Azure udzieli Państwu:

Andrzej Gnyp, tel.: + 48 609 504 547, e-mail: andrzej.gnyp@netline.pl