Wsparcie techniczne NetLine dla ARR
NetLine Group Sp. z o.o., IBM Advanced Partner, dokonała sprzedaży usług udzielenia wsparcia technicznego IBM "Software Maintenance" Agencji Rynku Rolnego w zakresie grup produktów firmy IBM, (IBM TIVOLI oraz FileNet,) na które Agencja Rynku Rolnego zakupiła wcześniej licencje.
Zakres dostarczonych usług obejmuje m.in.:
- Dostarczanie Klientowi, na jego żądanie, aktualizacji Programów (w tym nowych wersji i wydań) ogłoszonych w okresie obowiązywania umowy, w miarę ich udostępniania na rynku.
- Zdalna asysta obejmująca następujące działania wykonywane na żądanie Klienta:
- udzielanie odpowiedzi na podstawowe pytania dotyczące krótkotrwałej instalacji, używania i konfiguracji;
- udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące publikacji IBM o Programach do systemów iSeries i/lub AIX;
- bezpośrednie konsultacje telefoniczne z inżynierem IBM dotyczące bieżących problemów związanych z kodem;
- analiza informacji diagnostycznych mająca na celu określenie przyczyny problemu, np. pomoc w interpretacji dokumentacji problemów związanych z instalacją lub kodem, takiej jak wyniki procedur śledzenia (ang. trace) lub zrzutów (ang. dump);
- w przypadku znanych defektów oprogramowania, przekazywanie informacji o sposobie ich usunięcia lub obejścia, a także udzielanie pomocy w uzyskaniu poprawek (PTF), do otrzymania których Klient jest uprawniony w ramach posiadanej licencji.