Budowa systemu Support Center na bazie OutSystems
Podpisaliśmy umowę z portugalską firmą OutSystems, której przedmiotem jest budowa dedykowanego systemu klasy Service Desk dla klienta OutSystems.Zgodnie z podpisaną umową, zakres prac po stronie NetLine Group obejmuje współudział w analizie wymagań oraz wytworzenie, wraz z zespołem developerskim OutSystems, systemu Corporate Service Desk.
Aplikacja opierać się będzie na technologii OutSystems Agile Platform™ i będzie wspierać obsługę poniższych procesów u klienta – zgodnie z metodologią ITIL:
- Wnioskowanie o zasoby IT i non-IT oraz wakaty.
- Obsługa i monitorowanie procesu przydzielania zasobów.
- Obsługa procesu zapytań o informację, reklamacji.
- Wnioskowanie o zmianę.
- Obsługa zgłoszeń typu helpdesk.
- Obsługa zdarzeń incydent i problem.
Jak pokazują doświadczenia zespołu NetLine Group, wynikające z realizacji podobnych projektów, wdrażanie rozwiązań klasy service desk czy asset management umożliwia Klientom m.in.:
- Przyspieszenie procesów wnioskowania i przydzielania zasobów.
- Szybki dostęp do informacji o posiadanych zasobach przez danego pracownika.
- Zoptymalizowanie procesu zgłaszania i rozwiązywania usterek i awarii.
- Bieżący monitoring realizacji zadań związanych z usuwaniem usterek i awarii.
- Budowanie tzw. bazy wiedzy na temat sposobów rozwiązywania powtarzalnych usterek i awarii.
- Powiązanie procesu wnioskowania o wakat na nowe stanowisko z procesem przydzielenia zasobów dla nowego pracownika.
- Minimalizowanie prawdopodobieństwa negatywnych skutków dla przedsiębiorstwa wynikających z wprowadzania zmian.
Outsystems jest portugalską firmą, twórcą Agile Platform™, na której powstaje oprogramowanie informatyczne tworzone według metodologii Agile. Metodologia ta pozwala na budowanie aplikacji informatycznych, które są dostosowane do szybkiej reakcji na zmieniające się wymagania i potrzeby ze strony klienta.
Metodologia Agile powstała w 2001 w Stanach Zjednoczonych. Kilkunastu inżynierów programowania stworzyło metodologię będącą przeciwwagą dla procesu powolnego, często spóźnionego w terminach i wymagającego mnóstwa dokumentacji. Efektem ich pracy jest Agile Manifesto - zbiór zasad i reguł, których przestrzeganie ma wyeliminować niedociągnięcia tradycyjnych metodologii i związane z nimi problemy.
Do Polski Agile dotarł kilka lat później. Z roku na rok powiększa się lista polskich firm stosujących tę metodologię w procesie wytwarzania oprogramowania.