Aufbau eines Support Center Systems auf der Basis von OutSystems
Wir haben einen Vertrag mit dem portugiesischen Unternehmen OutSystems unterzeichnet, dessen Gegenstand der Aufbau eines Service Desk Systems für die Kunden von OutSystems darstellt. Gemäß dem unterzeichneten Vertrag umfasst der Arbeitsumfang von NetLine Group die Mitwirkung in der Forderungsanalyse sowie die Erarbeitung des Corporate Service Desk Systems, zusammen mit dem Entwicklerteam von OutSystems.
Die Applikation wird auf der OutSystems Agile Platform™ Technologie basieren und den Service der unten genannten Prozesse beim Kunden unterstützen – gemäß der ITIL-Methode:
- Schlussfolgerung über IT- und non-IT-Ressourcen sowie freie Stellen.
- Service und Monitoring des Ressourcenaufteilungsprozesses.
- Informations- und Reklamationsservice.
- Änderungsfolgerung.
- Meldungsservice Helpdesk.
- Vorfall- und Problemlösungsservice.
Aus den Erfahrungen des NetLine Group Teams bezüglich der Realisierung ähnlicher Projekte wird ersichtlich, dass die Einführung von Lösungen wie Service Desk oder Asset Management den Kunden u.a. Folgendes ermöglicht:
- Beschleunigung der Folgerungs- und Ressourcenaufteilungsprozesse.
- Schneller Zugang zu Informationen über vorhandene Ressourcen eines bestimmten Mitarbeiters.
- Optimalisierung des Meldungs- und Problemlösungsprozesses.
- Laufendes Monitoring von Aufgabenrealisierung hinsichtlich der Störungsbeseitigung.
- Aufbau einer sog. Wissensbasis zum Thema Arten von Lösungen wiederholbarer Störungen.
- Anknüpfen des Prozesses über Beantragung einer freien Stelle mit dem Ressourcenaufteilungsprozess für den neuen Mitarbeiter.
- Minimalisierung der Wahrscheinlichkeit, dass sich negative Folgen für das Unternehmen ergeben, die aus Änderungseinführung resultieren.
Outsystem ist ein portugiesisches Unternehmen, der Entwickler von Agile Platform ™, auf der die IT-Software entsteht, die nach der Agile-Methode entworfen wird. Diese Methode ermöglicht die Entwicklung von IT-Applikationen, die an eine schnelle Reaktion auf veränderte Bedingungen und Bedürfnisse des Kunden angepasst sind.
Die Agile-Methode entstand im Jahr 2001 in den USA. Mehrere Software-Ingenieure haben eine Methode entwickelt, die das Gegenteil vom langsamen, meist terminungerechten und dokumentationsreichen Prozess darstellt. Das Ergebnis ihrer Arbeit ist Agile Manifesto – eine Sammlung von Prinzipien und Regeln, deren Befolgung zur Eliminierung von Defiziten bei traditionellen Methoden und damit verbundenen Problemen führt.
Agile hat Polen einige Jahre später erreicht. Vom Jahr zu Jahr vergrößert sich die Liste von Unternehmen, die diese Methode beim Softwareentwicklungsprozess anwenden.